En Localmente, nos comprometemos a brindar productos gourmet de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de devolver un producto o solicitar un reembolso. Por eso, hemos establecido una política clara y justa para facilitar el proceso.
1. Devoluciones
1.1 Productos no perecederos:
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra de productos no perecederos, puedes devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y con su embalaje intacto. Una vez recibida la devolución, procederemos a reembolsar el valor del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
1.2 Productos perecederos:
Debido a la naturaleza de los productos perecederos, no aceptamos devoluciones de los mismos, a menos que exista un problema de calidad o daño durante el transporte. En caso de que recibas un producto perecedero en mal estado, por favor contáctanos de inmediato y proporciona detalles sobre el problema. Estaremos encantados de resolver la situación y ofrecerte una solución adecuada.
2. Reembolsos
2.1 Cancelaciones antes del envío:
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, por favor contáctanos lo antes posible. Si la cancelación se realiza antes de que hayamos procesado y enviado tu pedido, te reembolsaremos el importe total utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
2.2 Reembolsos por productos defectuosos o dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Proporciona detalles y, si es posible, adjunta fotografías que muestren claramente el problema. Evaluaremos cada caso individualmente y, si se confirma el problema, te ofreceremos un reembolso completo o te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
3. Proceso de devolución o reembolso
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o reembolso
- Detalles adicionales, si es necesario
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, es posible que te solicitemos que devuelvas el producto antes de procesar un reembolso. En tales situaciones, nos haremos cargo de los gastos de envío correspondientes.
4. Excepciones
Nuestra política de devoluciones y reembolsos no se aplica a los siguientes casos:
- Productos perecederos sin problemas de calidad o daño durante el transporte.
- Productos consumibles o productos que no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad.
- Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.